Herramientas para monitorizar la reputación y la efectividad de nuestras campañas online.

Publicado el 09/02/2012 por jesus

Muchos se preguntan cuales son las herramientas utilizadas para la monitorización de la reputación online. Estas herramientras permiten medir y controlar la repercusión y la imagen de la marca de nuestro proyecto, y conocer la evolución de la misma en función de las acciones de marketing realizadas.

A continuación os detallaremos las herramientas que utilizamos y utlizan la mayoría de empresas de comunicación profesionales para generar dicha información:

Monitorización Global: Radian 6
Monitorización de Redes Sociales y Blogs: Social Mention, Blog Pulse
Monitorización de Búsqueda en Redes Sociales: Alterian
Monitorización a través de alertas: Google Alerts
Monitorización de Facebook y Twitter: Seesmic, HootSuite

Esperamos que os sea de gran utilidad

¿WhatsApp como canal de venta online?

Publicado el 06/02/2012 por Marta García

En un ejercicio de valorar la velocidad con la que avanza “tecnológicamente” el modo en el que nos comunicamos hoy en día, me ha interrumpido mi propio smarthphone con ese característico sonido acompañado de icono verde…
Cuesta recordar que hemos vivido una época en la que teníamos que darnos el teléfono (fijo por supuesto) para poder seguir en contacto. Tras ello, llegarían los sms y los mails como alternativas para comunicarnos.
Y ahora, desbancando al sms, llega el fenómeno WhatsApp, si no tienes WhatsApp estás fuera del mundo, ausente. Y me planteo una vez más si esta aplicación gratuita que llega a ser adictiva para muchas personas, está cambiando las reglas de la comunicación móvil más allá de lo personal, en términos comerciales.

La crisis no afecta a las oportunidades

Publicado el 15/11/2011 por jesus

En la crisis actual que vivimos muchos me preguntan: “¿que tá vais con la empresa?” y yo respondo: “La verdad, estamos desbordados de trabajo.” A lo que se le suma una cara de asombro. Pensaréis que es un caso excepcional, que hemos sido tocados por una varita mágica o que hemos tenido suerte pero no es así. Como dice el doctor Renny Yagosesky “La suerte es en realidad una construcción que realizan juntos, la consciencia, la inteligencia y la voluntad”. Y añado yo “evidentemente crisis hay para todos, pero las oportunidades siguen existiendo”.

En primer lugar tenemos que ser conscientes de que la crisis afecta más o menos según el sector en el que nos encontremos, no es lo mismo una empresa de construcción que una de desarrollo de software, aunque esto no quiere decir que no sigan existiendo oportuniades.

Sabemos que cuando decidimos tomar la decisión de montar una empresa, hay que seguir una serie de normas para garantizarnos en la medida de lo posible el éxito:

Tener experiencia en el sector donde iniciaremos la actividad.
Tener capital suficiente para empezar y no utilizar capital asustado ( capital que si perdemos comprometemos nuestro bienestar o el de los nuestros)
Mala ubicación. En mi caso no afecta porque trabajo desde casa pero para las empresas que están de cara al público es una importante decisión.
Excesiva competencia. Os cuento un caso practico: Vivo en una urbanización donde hay 12 fruterias, si si, ¡12! ¿Quién sera la primera en caer?

Una vez cubiertas estas normas, es el momento de empezar, de buscar clientes y los pasos que yo sigo son:

Dar un servicio o producto de calidad: Contra mejor sea tu servicio o producto más fácil lo tendrás para destacar con respecto a tu competencia.
Satisfacer a tus clientes: 1 cliente satisfecho es una oportunidad para conseguir 10 clientes más.
Enmendar los errores: Somos humanos y cometemos errores pero si das una solución a tiempo tendrás un cliente satisfecho.
Los clientes no llegan solos, hay que buscarlos: Este es uno de los puntos más importantes y que puede derivar en un fracaso de la empresa .

Profundizando más sobre este último punto, todos los días veo negocios vacíos mientras los propietarios pasmados y postrados en una silla se preguntan… ¿qué está fallando?.

Un cliente no llega por que sí y tenemos que tomar todas las acciones necesarias para llegar a él. En nuestro caso, buscamos empresas con deficiencia en imagen o comunicación e iniciamos un proceso para contactar con el departamento de marketing o gerente. Los medios para llegar a ellos son varios y conocidos por todos: teléfono, email, puerta fría, redes sociales, etc…. Una vez conseguida una entrevista para presentarles nuestros servicios hacemos un estudio de sus necesidades, competencia, oportunidades… y en base a esto preparamos un proyecto. Cuando nos presentamos y los potenciales clientes ven que les hemos estudiado y nos hemos preocupado por captar las necesidades de sus empresas se sienten valorados y receptivos para escuchar lo que ofrecemos.

En el caso de una tienda de ropa se aplicaría de la siguiente manera: Entra un potencial cliente y el dependiente o dependienta se le acercaría y le preguntaría: “Buenos días, ¿desea algo?”. De este modo demostramos preocupación por lo que necesitan. Posteriormente una vez escuchadas las necesidades del cliente, planteamos sus posibles soluciones: “Pues tenemos esta chaqueta o este jersey…” Muchos diréis.. Lógico… ¡pues sí! parece lo más lógico del mundo pero sin embargo, en el 80% de los negocios esta acción no se lleva a cabo.

Las oportunidades hay que generarlas y todo lo que nos rodea cuenta. La presencia, la seguridad, la afinidad…

Y por último, saber escoger el momento y el lugar apropiado.

Cómo usar el correo de LinkedIn para conectar con clientes potenciales

Publicado el 15/09/2011 por mario

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¿Usas a menudo el correo en LinkedIn?

El correo es probablemente una de las de las partes menos utilizadas de esta plataforma de redes profesionales, pero si lo usamos correctamente puede ser muy beneficioso (no sólo para incrementar nuestras conexiones, sino también para hacer crecer nuestro negocio).

¿Por qué usar el correo de LinkedIn?

Es posible que ya cuentes con una gran red de contactos, pero deberías preguntarte: ¿con qué frecuencia me conecto con esa red o desarrollo relaciones con ellos?

Aquí te mostramos cómo utilizar correctamente el correo de LinkedIn (los ejemplos gráficos los mostramos en inglés):

1. Componiendo su mensaje

Veamos ahora cómo crear un mensaje para un grupo de tus contactos. LinkedIn te permite enviar un mensaje a hasta 50 contactos cada vez, lo cual se supone es un resguardo contra el spam.
Para enviar un mensaje a uno o más contactos, primero dirígete a tu “Buzón” y haz click en “Redactar mensaje” (a la izquierda de la ventana). Se abre una ventana donde puedes escribir tu mensaje. Recuerda antes que nada desmarcar al pie de la página la “caja” donde dice “Permitir que los destinatarios vean los nombres y direcciones de correo electrónico de los demás destinatarios”. De esa forma te asegurarás que no vas a compartir las direcciones de correo electrónico de tus contactos con nadie al que le envíes tus mensajes. Es prácticamente como si enviaras un mensaje “con copia oculta” en una cuenta de correo convencional.

Luego haz click en el ícono azul “in” arriba a la derecha para ver tus contactos y seleccionar a aquellos a los que quieras enviar tu mensaje.

Una vez que los contactos hayan sido agregados, serás direccionado de nuevo a la página de “Redactar mensaje”, donde habías empezado.

2. Contenido del mensaje

Tu mensaje debe contener valor. ¿Qué puedes compartir con tus contactos que tenga valor para ellos? Algunos ejemplos podrían incluir:

- un “link” a un buen libro de negocios que hayas terminado de leer;
- un evento que va a tener lugar, del cual tus contactos no hayan escuchado;
- un “link” a un gran sitio en internet que hayas descubierto recientemente;
- un artículo empresarial que sea relevante para ellos.

Agrega valor a la información y tus contactos lo apreciarán. De esto se trata la construcción de relaciones “online”; de agregar valor a la realidad de alguien y ser recordado por ello. No se trata simplemente de una excusa para enviar un mensaje sobre las maravillas que podemos hacer. Esto no es interesante ni valioso.

3. ¿Con qué frecuencia enviar mensajes?

No existe una respuesta fija para esta pregunta, pero presta atención a no sobrepasarte. Esto va a depender del tipo de relación que tengas con tus contactos, y de hace cuánto tiempo los conozcas, porque algunos contactos a los que no conoces bien pueden considerar tus mensajes como una intrusión.

4. ¿Exportar o no exportar?

Es aconsejable no exportar tus contactos a otro programa de correo electrónico por las siguientes razones:

1. El destinatario del correo puede no conocerte, por lo cual el contenido le podrá resultar irrelevante y ser visto como “spam”.
2. Al mandar tu mensaje desde la plataforma de LinkedIn, el destinatario puede hacer click en tu nombre para obtener mayor información acerca de ti.
3. Tus contactos pueden sentir que “vendiste” sus datos si advierten que los exportaste a su base de datos de correo electrónico.

Si a pesar de todo prefieres exportarlos, aquí puedes ver cómo hacerlo:

Resumiendo, ¿qué vas a lograr al enviar un simple mensaje a tus contactos, siempre que sea algo interesante y valioso para ellos?

Vas a estar presente en la “red” de ellos. Según lo que hayas puesto en tu mensaje y lo relevante que sea para ellos, conseguirás respuestas (aunque sea un “gracias”).

Esto te brindará la oportunidad de empezar a construir una relación con ellos, o de incrementar una buena relación ya existente. Ya eso es conseguir mucho.