Siguiendo a wikipedia, Crowdsourcing ,Tercerización Masiva o Subcontratación voluntaria es un término acuñado por el escritor Jeff Howe y el editor Mark Robinson de la revista tecnológica Wired.

El término llega al castellano desde el inglés: crowd (multitud) y sourcing (alimentación). Significa la forma en la que una empresa de cualquier tipo se nutre del trabajo del colectivo.

Wikipedia es en sí misma uno de los mejores ejemplos de este tipo de actividad. Miles o millones de personas (multitud) contribuyen con artículos, correcciones, mejoras, imágenes, revisiones, etc. como acciones puntuales que hacen que la propia Wikipedia contenga cada vez más conocimiento. Así, Wikipedia se “alimenta” o, mejor dicho, es alimentada, por la multitud.

Las empresas que persiguen la excelencia se apoyan en su público, en sus seguidores, para construir el futuro de sus ofertas, de sus estrategias y de las mejoras de sus propuestas de valor.

El giro que ha dado internet hacia la interrelación entre las marcas y los consumidores han hecho posible que el crowdsourcing sea una de las mejores herramientas para generar ideas y ponerlas en práctica, ya que hasta el momento, las empresas, las marcas, estudiaban el mercado y en base a ese análisis diseñaban estrategias para alcanzar ese mercado.

Ahora, la estrategia se genera conjuntamente con tu mercado, por lo que el éxito de la misma es mucho más probable.

Grandes empresas y de gran éxito, como Starbucks, recurren a esta práctica para mejorar sus productos.

En esta línea se enmarca también el concepto de ¨Open Innovation¨, innovación abierta, que básicamente se basa en buscar fuera de las fronteras de tu empresa las mejores prácticas para incorporarlas a tus procesos, abaratando la gran carga de estructura que supone mantener departamentos de I+D+i propios.

Este tipo de innovación responde a la posibilidad de ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia colectiva.

La política sirve a los ciudadanos, y debe contar con ellos para diseñar las propuestas, la escucha debe ser real y activa, no debe ser un recurrido argumento que es manido hasta la saciedad por todos los partidos y que nunca se llega a concretar.

Actualmente es posible, existen las herramientas para aplicar esta escucha al electorado y generar conjuntamente propuestas y contenido. De ahí el nacimiento de los ¨Town Halls¨virtuales, que cómo no tienen su origen en los Estados Unidos, y que han revolucionado el modelo relacional de los partidos con su electorado.

Pero mucho cuidado, como siempre decimos, las herramientas no son fines en sí mismos, son un medio para hacer cumplir la estrategia política. Los ciudadanos no son tontos, la inteligencia colectiva es por suerte cada vez más un valor en la sociedad, y si se apuesta por la participación, hay que actuar en consecuencia.

Redes sociales, crowdsourcing, open innovation, la política se nutre de las nuevas herramientas para llegar al ciudadano, y debe reflexionar sobre la estrategia antes de iniciar cualquier tipo de plan de acción.